Protege tu celu
Sabemos que tu celu es tu herramienta principal de contacto con el mundo y queremos ayudarte a protegerlo y que lo disfrutes con tranquilidad.
Con Seguro Celular Claro up¹, protege tu celu
en caso de:
DañoFísico
(Incluye pantalla rota)
Hurto y/o Hurto Calificado
Falla Eléctrica y/o Mecánica
(Una vez expirada la garantía del fabricante original)
Además, renueva anticipadamente² y estrena celu cada año
(aplica únicamente para clientes que adquirieron su equipo financiado a 18 o 24 cuotas)
¿Reparación o reemplazo del celu asegurado?
En caso de aprobar tu siniestro de daño físico, hurto, hurto calificado o falla eléctrica y/o mecánica, te entregaremos un teléfono de reemplazo con garantía de 1 año.
Si el siniestro aprobado es de daño físico y el daño es únicamente rotura de pantalla, también contarás con la opción de reparación de pantallaᶾ. Disponible para ciertas marcas de teléfono y en determinadas ciudades.
Beneficios
Protección ante lo inesperado
Tranquilidad de estar cubierto en caso de que algún incidente le suceda a tu celu
Cubrimos hasta 2 siniestros⁴
Te ayudamos a reconectarte⁵ con tu mundo lo más rápido posible
¿Cómo adquirir tu Seguro Celular Claro up?
- Compra un teléfono nuevo, de contado o financiado, en un Centro de Atención y Ventas de Claro, Distribuidor Autorizado o llamando al #400. El teléfono debe estar asociado a un plan postpago.
- Solicita la activación del Seguro Celular Claro up. Tendrás un máximo de 30 días calendario para contratar el seguro celular, contados a partir de la compra del teléfono.
¡Y listo! Tu nuevo teléfono estará protegido contra posibles incidentes que pueden suceder y de los cuales no se está exento.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Primas
Cifras en pesos colombianos. Incluyen el IVA. El valor de la prima se calculará sobre el precio de venta del bien asegurado sin aplicar subsidios, descuentos, promociones y/o rebajas.
Deducibles
En caso de daño o falla, pagas un deducible del 25%
En caso de hurto o hurto calificado, pagas un deducible del 40%
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
¿Quieres reportar el daño, falla o hurto de tu teléfono?
1. Llama al 01-800-093-0943 (línea gratuita).
No olvides tener a la mano:
· Número de teléfono
· IMEI del teléfono
· Marca y modelo
· Datos generales de la cuenta
2. En ciertos casos podríamos necesitar que nos envíes documentos para validar tu siniestro. Si fuera necesario que nos los envíes, nuestro asesor te lo informará. De ser así, sigue los pasos a continuación.
Haz un clic en el siguiente botón para descargar la Solicitud de Indemnización.
Descargar la Solicitud de Indemnización
Si tu teléfono fue hurtado, deberás presentar la denuncia ante las autoridades competentes.
Recuerda que la denuncia debe incluir la Marca y el Modelo del teléfono hurtado.
Haz clic aquí para presentar tu denuncia de forma virtual.
3. Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización y documentos que sean requeridos.
Asegúrate de que la foto sea nítida y los documentos sean legibles.
4. Carga los documentos haciendo clic en el siguiente botón.
Revisaremos los documentos relacionados a tu siniestro en el transcurso del siguiente día hábil de haber sido recibidos y te enviaremos un correo electrónico. Asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.
5. Después de transcurrido un día hábil de haber recibido tus documentos para revisión o de que tu hayas recibido un correo electrónico de nuestra parte, deberás llamar a nuestra línea 01-800-093-0943 para que te sean informados los pasos a seguir.
Si tu siniestro es aprobado, deberás confirmar la dirección para el envío de tu teléfono de reemplazo y el método de pago del deducible.
6. Tu teléfono de reemplazo se entregará en un Centro de Atención y Ventas Claro (CAV) o en tu domicilio, según lo acordado en la llamada telefónica y al área de cobertura de la transportadora.
- Si la entrega de tu teléfono de reemplazo es en un CAV, ahí mismo deberás pagar el deducible para que te sea entregado tu teléfono de reemplazo.
- Si la entrega de tu teléfono de reemplazo es en tu domicilio, recibirás por correo electrónico un enlace para que pagues el deducible. Al completar tu pago exitosamente, procederemos a realizar el despacho de tu teléfono de reemplazo.
- El tiempo estimado de entrega del teléfono de reemplazo se indica a continuación y se cuenta a partir del momento en que a través de nuestra línea de atención de siniestros:
- a) seleccionaste el CAV para la entrega del teléfono de reemplazo o,
- b) recibimos confirmación del pago del deducible, si seleccionaste que la entrega del teléfono de reemplazo se haga en tu domicilio.
Bogotá, Chía y Soacha: 2 días hábiles. Buenaventura, Ipiales, Quibdó, Riohacha, San Andrés Isla y Tumaco: hasta 8 días hábiles. Resto del país: 3 a 5 días hábiles. Todos los tiempos son estimados. El teléfono de reemplazo se entregará en el Centro de Atención y Ventas Claro (CAV) que más te convenga o en tu domicilio, si te encuentras dentro del área de cobertura de la transportadora.
- Para información sobre el rastreo y entrega de tu envío, comunícate con Logytech al 01-800-018-1419. Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábado de 8:00 am a 1:00 pm.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los requisitos para adquirir el seguro?
¿Cuáles son los eventos que cubre el seguro?
¿Cuáles teléfonos cubre el seguro celular Claro up?
¿El seguro cubre teléfonos de qué valores?
¿En caso de siniestro, qué porcentaje cubre el seguro?
¿Cuándo y dónde puedo activar el seguro?
¿El valor de la prima lo pago en la factura mensual de telefonía celular?
¿Cuántos siniestros cubre el seguro?
¿Puedo cancelar el seguro en cualquier momento?
¿En qué otros eventos termina la cobertura del seguro celular?
¿Cuáles son los pasos para reportar un siniestro?
¿Cuáles son los horarios del Call Center de atención de siniestros?
¿Cuánto tardaría la aprobación de mi siniestro?
¿Cuándo y dónde puedo recibir mi teléfono de reemplazo?
¿Los teléfonos de reemplazo que entregan son nuevos o remanufacturados?
¿El seguro celular cubre mi teléfono si el siniestro ocurre en otro país?
¿Cuándo y dónde puedo consultar los Términos y Condiciones de la póliza?
¿Cuál es la aseguradora que respalda el programa?
¿Qué es la renovación anticipada?
¿Cuándo puedo hacer uso del beneficio de renovación anticipada?
¿Cómo inicio mi trámite para el beneficio de renovación anticipada y qué necesito?
¿Debo entregar la caja y accesorios de mi teléfono al momento de hacer uso del beneficio de renovación anticipada?
¿Cuáles son las condiciones que debe cumplir tener mi teléfono con el fin de que sea aceptado para el beneficio de renovación anticipada?
¿Puedo obtener el beneficio de renovación anticipada entregando un teléfono de reemplazo Claro up por un siniestro previo?
1. La “Póliza para Equipos Electrónicos Portátiles Claro up” es un producto de Liberty Seguros S.A. (“Liberty”), administrado por Asurion Colombia S.A.S. (Asurion). Comcel S.A. (“Comcel”), es tomador y recaudador de la Póliza. La Póliza protege su teléfono contra hurto, hurto calificado, daño físico, falla mecánica o eléctrica (una vez que expire la garantía del fabricante), sujeto al pago de un deducible. El teléfono de reemplazo podrá ser nuevo o remanufacturado, a discreción de Liberty. Los términos y condiciones de Liberty están disponibles en www.libertycolombia.com.co. EL USUARIO PODRÁ ADQUIRIR UN TELÉFONO MÓVIL SIN CONTRATAR EL SEGURO. 2. “Renovación Anticipada Claro up” es un beneficio ofrecido por Asurion (únicamente para clientes que adquirieron su teléfono financiado a 18 o 24 cuotas), que consiste en la posibilidad de que el usuario adquiera un nuevo teléfono y se le condone el saldo pendiente por pagar de un teléfono móvil previamente adquirido a 18 o 24 cuotas en COMCEL, el cual deberá devolver en buenas condiciones operativas y realizar un pago único, entre otras condiciones. Términos y condiciones en www.claroup.co. RENOVACIÓN ANTICIPADA DE EQUIPO: Asurion ofrece el producto “Renovación Anticipada de Equipo”, sin necesidad de contratar la Póliza, para usuarios que adquieran en COMCEL equipos a 18 ó 24 cuotas. El producto requiere el pago mínimo de 12 cuotas mensuales (en adición al Pago Único por Renovación Anticipada). Términos y condiciones en www.renovacionanticipada.com.co. Los servicios móviles están sujetos a la disponibilidad de cobertura de red de Comcel. Para hacer uso de 3G/4G/4.5G debes contar con un equipo y una simcard que soporte la tecnología. 3. La opción de reparación de pantalla aplica para las ciudades de Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín y únicamente para las marcas Huawei, Motorola y Samsung (sujeto a la disponibilidad de piezas y al modelo de equipo asegurado). 4. Se cubre un máximo de dos (2) reclamaciones (reemplazos/reparaciones de tu teléfono) dentro de un periodo de doce (12) meses consecutivos, contados desde la fecha de ocurrencia del primer siniestro. 5. Después de aprobado tu siniestro, entregaremos tu teléfono de reemplazo en un plazo estimado de hasta 2 días hábiles para Bogotá, Chía y Soacha; hasta 8 días hábiles para Buenaventura, Ipiales, Quibdó, Riohacha, San Andrés Isla y Tumaco; y de 3 a 5 días hábiles para el resto del país. El teléfono de reemplazo se entregará en el Centro de Atención y Ventas Claro (CAV) que más te convenga o en tu domicilio, si te encuentras dentro del área de cobertura de la transportadora.